6月13日，一汽大众发布《致客户的一封信》，正式回应速腾车型空调出风口喷出白色粉末事件，称将为相关车主提供免费空调系统检测服务，经确认存在问题的车辆将免费更换全新原厂空调蒸发器，并提供空调器总成15年质量担保权益。

据车质投诉信息显示，一位车主在今年4月购入一辆2026款速腾超越版新车，提车当日便发现中控台出现白色粉末。车主起初误以为是新车浮尘，简单清理后并未在意。后续使用空调时，白色粉末持续从出风口喷出，散落至车内座椅与中控台。车主担忧，吸入这类粉尘会刺激呼吸道，存在健康隐患。

一汽大众在信中表示，白色颗粒源于空调蒸发器亲水涂层原液积存，多余原液干燥后形成颗粒物，在空调运行时被气流带出。主要涉及2025年9月至2026年1月生产的部分速腾车辆。

经第三方权威机构检测，该粉末主要成分为聚乙烯醇，针对车主关心的健康安全问题，一汽大众引用第三方检测报告称聚乙烯醇不会对人体健康造成危害。

部分行业专家指出，虽然该材料在皮肤接触或医药载体领域具有生物相容性，但微米级粉末长期吸入对呼吸道的物理刺激风险仍需关注。

售后服务执行层面，车主可通过授权经销商预约检测，官方表示：“为减少您的等待时间，您可与就近的一汽大众授权经销商联系预约。我们将为您尽快安排检测。一汽大众始终以用户为中心，把用户体验放在首位，给您造成的困扰，我们再次深表歉意。”